訪談超百位家長 發現了兒童手表的秘密

圖片來源@unsplash

文|獵豹用戶研究中心

兒童誘拐、丟失事件頻發,一則則消息牽動著全國人民的心,也促使著我們產品人做出更有用的產品,期望能幫助到孩子和家長們。

在說到能幫助孩子的產品時,提及最多的就是兒童智能手表,因為大多數孩子不能夠擁有手機。兒童智能手表,是00后和10后特有的社交方式,更是家長對孩子的又一層保護,一款能夠定位、通話、續航有保證的兒童智能手表成了舐犢情深的標配。

目前中國5~12歲的兒童數量為1.7億,兒童智能手表的滲透率為30%,未來市場需求依舊廣闊。如何在眼花繚亂的同類產品中贏得家長的認可?消費決策者最看重兒童手表哪些功能?如何在白熱化的市場競爭中突出重圍?獵豹用戶研究中心就此展開了調研。

01

家長希望兒童手表有什么功能?

兒童手表被稱為“戴在手腕上的手機”,各種功能繁雜令人眼花繚亂,那么家長們最關心的究竟是哪些功能呢?

通話、待機時間、SOS、AI問答、無打擾監聽

1.1 本次調研訪談了117位家長,發現他們看重的功能為:定位、。

定位:

家長認同的兒童手表的必備功能,家長普遍感知已購買的兒童手表的定位誤差在100米左右。然后家長們希望越精準越好,不應該超過10米。

“最重要的是精確的定位功能,父母可以隨時查看到孩子的位置,動向,還可以視頻通話,查看到孩子所處位置的環境,也可以增加親子感情。”

通話:

既能使家長快速了解孩子狀態,又能加強親子溝通和互動。在調研中發現:有了手表后,孩子給父母打電話更頻繁,甚至開始表達“想爸爸媽媽了”。

待機時間

:手表的待機時間是硬傷,隨著功能的增加,耗電越來越快。用戶感知到的待機時間一般為左右,而家長常常會忘記充電,孩子們也經常忘記手表放在何處,但是又停電關機,再也找不到。

“我經常忘記給手表充電,總是在早上發現手表沒電了,孩子沒有辦法帶出門。”

“小朋友手表丟失,也描述不清楚是什么時候、在哪里丟的,而手表又沒電了,無法通過定位找到。”

SOS:

發生意外的情況下,SOS一鍵求救無疑是最重要的。因此操作便捷性至關重要,雖然可能會產生誤觸,家長則認為“寧可錯接,不可錯過”。

AI問答:

3歲以上的孩子都是“十萬個為什么”,智能問答可以很好地幫家長解脫出來。而且語音交互的方式也受到家長認可。“語音交互是未來交互的主要形式,讓孩子早點接觸也好。“

無打擾遠程監聽:

在不打擾孩子的情況下,家長能隨時了解孩子當時的狀態。這個功能很受中國家長認可,甚至有家長想要監聽時同步打開攝像頭,查看孩子所處環境。而家長也表現出對監聽的擔憂,害怕被壞人利用。在德國,甚至因為這個原因限制兒童手表的出售。

1.2 家長對兒童手表的

家長希望核心功能做得更好,定位、通話等功能越穩定越好。

習慣養成類

功能、故事及學習功能,非核心訴求,只有少數家長喜歡并接受而且大部分家庭有智能音箱、學習機等,替代品多。

游戲和好友功能,家長們不喜歡

,不希望孩子花費太多時間在手表上。為了限制孩子過度沉迷。因此手機app控制手表全部操作,并監聽動態以及設置“課堂模式”也是家長關注的重點。

02 購買決策因素

2.1 購買契機:更多是家長主導,分離焦慮為主要契機,

從家長層面,與孩子分離的各個階段都會引發焦慮,兒童手表是讓孩子處于自己視野內的一種解決辦法。孩子上幼兒園、小學低年級、小學高年級、初中,每個階段孩子的獨立性更強,同時與父母的分離程度也更高。

有部分家長表示孩子主動想要兒童手表,說“同學都有,我也想要”。孩子主觀要求購買手表后,家長才會去了解手表產品。

2.2 購買時,

最重視的因素為產品功能。

家長會首先了解各家產品的等功能實現程度和使用效果,再進行品牌間的比較,最后做出購買決策。

其次會考慮

·

材質軟、佩戴舒服、耐臟、耐摔;

·

手表扣帶不容易松或壞;

·

物理按鍵、觸屏交互、語音交互等交互方式容易學習、操作;

·

沒有易導致孩子受傷的設計和零部件,輻射沒有超出安全范圍;

·

防水達到游泳級。

舒適體驗:

兒童手表表帶質量一般,容易壞,佩戴不夠舒適,這需要用研和設計師觀察孩子的使用,優化目前表帶設計的不足。

“手表扣帶經常容易壞,之前用過的兩款都出現了這個問題,而且我了解的很多款兒童手表都有這個問題,如果能把這個問題解決,我覺得很有競爭力。“

“耐臟、耐摔、不易掉、交流方便、不影響日常學習。”

最后進行

。小天才、360被認為是兩大核心品牌,糖貓和小米次之,但小天才的高價格讓部分用戶望而卻步。而且家長對于品牌有自己的使用習慣(一般延續前一品牌或家中使用過品牌其他產品),所以未必會選擇班級同學都用的品牌。

2.3 購買渠道

網上商城購買

大部分家長反饋之前的購買經驗是在通過,包括京東,天貓,淘寶等,也有部分是在,包括商場、超市、兒童用品專賣店等,少數是親戚好友贈送,個別是營業廳活動、購買別的產品贈送。

在獵豹用戶研究中心的另一個兒童硬件產品調研(N=1601)中,我們同樣發現,用戶的購買渠道Top5:京東(43%)、電子產品實體專賣店(33.3%)、天貓(29.2%)、品牌官網(28%)、商場專柜(21%),電商為主要途徑。進一步分析發現:

北京:更青睞電商渠道;

上海:電商+電子產品專賣店;

廣州:電商+書店+超市;

深圳:電商+專賣店+書店;

另外,二線城市:電商+商場專柜。女性更喜歡在線下店面。

2.4

兒童手表的網絡制式以4G網絡為主,使用2G網絡的兒童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G網絡的新款手表。2G網絡手表的優勢是待機時間長,能實現定位、通話、廣播等功能,可滿足家長核心訴求。

家長普遍

從調研結果來看,家長對2G網絡兒童手表接受度較低,主要擔心2G信號影響功能,如定位、通話等;聯通2G基站撤銷,2020年完全停止2G業務,用戶擔心以后2G手表就不能使用。而考慮購買2G的家長,則主要是因為孩子還小,了解孩子狀態即可,。

03 兒童手表競爭白熱化,如何突出重圍?

3.1

兒童手表的購買決策者大多是家長,目前市場上兒童手表的主打營銷對象為父母。在本次調研中,我們通過家長也聽到一些孩子的聲音。在市場激烈競爭的現環境下,我們仍然要為真正使用者服務,了解孩子對智能設備互動的特點,并基于此去設計。考慮孩子的使用感受,他們想要的無防礙的“自由使用”,也是產品需要去考慮的。

“相比于AI打電話,我很喜歡觸屏,操作起來更方便,和手機很像。”

“其他同學的手表,就可以自己操作,而不是父母操作。”

“我喜歡和“小豹手表”說話,就像朋友一樣,就是有時候他不會回答。”

3.2 做“真有用”手表:危機場景下,幫助兒童應對

當兒童發生意外情況,手表能否起到關鍵作用?雖然被拐、丟失為低頻場景,但一旦發生,影響是致命的。目前市場上的手表在家長端app做了很多監控的功能,但這些意外場景中,起關鍵作用的是孩子。

可以教育孩子在遇到意外情況時,應該如何處理,在手表上應該如何操作。針對典型場景,開發語音助手引導功能,引導孩子喚醒語音助手,解決問題。當孩子走失時,孩子可以喚醒語音助手,語音助手可引導孩子及時聯系父母,并對周圍的景物拍照發給父母,幫助其判斷位置。

3.3 積極說愛:用兒童手表搭建親子互動橋梁

《全國家庭教育狀況調查報告(2018)》指出有1/4四年級的學生和家長幾乎沒有溝通。在調研中,我們有一個有意思的案例:“5歲小女孩,有一天用手表和媽媽說了一個平時不會當面講的想法”。兒童手表也許可以作為一個載體,幫助孩子和家長更好地溝通。使用真心話瓶子、傳話筒等功能鼓勵家長和孩子都積極表達愛。

3.4 硬件上,材質安全為基礎,配合核心主打功能優化配置,打造舒適體驗

規范標準:

2018年3月深圳市發布首個《深圳市兒童智能手表技術標準文件》,該標準從外觀和結構,材料安全要求,信息安全,電池輻射,電池安全,防低溫燙傷,信號質量,靜態定位性能,待機時間,防水性能,音頻質量這11個方向提供了要求和規范,并提出了相關的測試方法。這為兒童手表的安全性添加了一把鎖。

配置提升:

定位上,各款手表都在不斷優化,多重定位、室內定位、AI定位技術為核心,目前出門問問在產品對外宣傳時已承諾做到11重定位。

視頻通話上,目前各款手表的攝像頭像素一般為前置200萬,而小天才7月2日上市的Z6利用翻轉結構實現前置500萬,后置800萬像素。

待機時間上,產品對外宣傳的待機時間一般為3-5天,而用戶普遍感知為1天。2019年3月上市的小尋A5主打超長待機18天。

舒適體驗:

表帶問題用戶苦惱良久,這需要用研和設計師觀察孩子的使用,了解目前表帶設計的不足。

3.5 合作模式上:與運營商合作,降低用戶

手表要安裝電話卡的資費是一個長期的投入,尤其目前手表功能多,家長擔心流量問題。與運營商合作,提供價格便宜又比較合適的手表卡套餐,或直接打包提供。

小豹觀點

04

兒童智能手表在家庭中迅速普及,市場增速放緩,各大品牌或轉型更廣闊的智能產品市場,或轉投精細化運營,深耕細分市場。

無論前路何方,兒童智能手表已經徹底改變了一代兒童的生活方式,這或許是證明科技改變生活的最好例子。

然而能力越大,責任越大,資本逐利固然是天經地義,但孩子的事情再小也是大事,平衡商業利益和社會責任,堅持從兒童安全的角度出發打磨產品,或許才是劈波斬浪的破局之舉。

【鈦媒體作者介紹:獵豹用戶研究中心,目前可觸達100萬+用戶,精準投放40個維度,100多種標簽,對外承接問卷調查、用戶招募等定制化用研方案。公眾號:小豹研究中心。】

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